Tjek altid vores hjemmeside. Hvis en forestilling bliver aflyst eller spilletidspunktet for en forestilling bliver ændret, vil det stå her. Vi vil også altid forsøge at kontakte dig direkte. Hvis du har registreret en e-mail eller et mobilnummer i forbindelse med dit køb, vil du modtage informationen på mail og/eller sms. Vær i den forbindelse opmærksom på, om henvendelser fra Aarhus Teater bliver sorteret fra i spamfiltret i din mailboks.

Hvis en forestilling aflyses vil du modtage en mail med et link til dine billetter.
Klik på linket og vælg herefter hvad du ønsker skal ske med billetterne til den aflyste forestilling:
• ombytte dine billetter til samme forestilling på en anden dato
• konvertere dine billetter til et gavekort
• få refunderet beløbet til din konto

For at vælge hvad du ønsker, skal du trykke ind på "vis kvittering" i mailen og vælge en af de tre muligheder. Vælger du at få beløbet refunderet, skal du også oplyse reg. og konto nummer, hvis billetterne er købt efter 6. februar 2024. Pengene refunderes til den oplyste konto inden for 3 hverdage. 

Hvis du har købt billetterne i Billetservice ved Aarhus Teater, skal du kontakte os på billet@aarhusteater.dk 

Dine billetter til kan ombyttes til en anden spilledag i spilleperioden. 

Bemærk, at der kun kan ombyttes til samme forestilling. Ombytning af billetter samt Teatermenu fra Hack, skal ske senest 5 dagen inden forestillingen.

Er dine billetter købt online, kan du selv ombytte dine billetter ved at logge ind på din kundeprofil. Hver ordre kan ombyttes online op til to gange gratis, herefter pålægges et håndteringsgebyr på 50 kr. pr. ordre.

Du kan også ombytte dine billetter ved at sende en mail til billet@aarhusteater.dk. Her pålægges der et håndteringsgebyr på DKK 50,- (inkl. moms) pr. ordre. Ombytningen kan ikke ske via brev.

Kunden betaler en hver difference ved ombytning af billetter, og der refunderes ikke penge ved køb af billigere billetter. Billetter kan ikke ombyttes til gavekort eller kontanter.

Du kan ombytte dine billetter til en anden dato på samme forestilling gratis via vores online billetsystem. Men kun hvis billetterne også er købt online. 

Det gøres ved at logge på "Min Side" (klik på ikon øverst th på hjemmesiden). Bemærk at du skal logge på med den mail, som billetterne er købt med.

Når du er logget ind skal du vælge fanebrevet "ordrer". Vælg de billetter du ønsker at ombytte og klik herefter på "ombyt". 

Er de nye billetter dyrene end de oprindelige skal du betale differencen. Er de billigere kan differencen ikke udbetales. 

Billetter tages ikke retur. Kun i tilfælde af aflysning gives pengene retur. Gebyr refunderes ikke. 

Har du købt dine billetter online kan du altid finde dine billetter igen. Du skal blot logge ind på hjemmesiden via den profil, som du har købt billetterne i og under din profil kan du se alle dine ordrer. Husk at du ved udskrivning af nye billetter ikke længere kan anvende de oprindelige - skulle de evt. dukke op. Kontakt os på mail eller på telefon, hvis du ønsker at vi skal printe dine billetter igen.

Har du spørgsmål til dit besøg på teatret og finder du ikke dit svar på vores hjemmeside, er du altid velkommen til at kontakte os. Vi har begrænsede åbningstider i vores Billetservice på teatret, men kan træffes på mail og tlf. 

Læs Aarhus Teaters Datapolitik og Handelsbetingelser